工作内容:
1、通过拼多多等在线客服聊天工具接受顾客咨询,解答客户提出的问题,促成销售交易并记录;
2、处理订单,跟踪订单状态信息,退换货及退款处理,减少退款,纠纷率等售后问题;
3、跟单,促进交易完成,提醒未付款客人;
4、处理客户给的中差评;
5、完成上级领导交办的其他工作任务
职位要求:
1.拼多多, 淘宝客服售前或售后;
2. 熟练使用word、excel等办公软件,打字速度快;
3. 熟练掌握拼多多或者淘宝规则,后台各项操作,及问题处理;
4. 具备良好沟通技巧,服务意识、销售意识、一切从帮助客户、满足客户角度出发;
5. 工作认真踏实,脾气好、有耐心、有亲和力,能吃苦耐劳;
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