客服经理/主管

岗位职责：
1、负责主持客服部的全面工作，协调、督导辖下各员工工作。
2、贯彻执行公司各项方针、决策，全面负责客服的日常事务和管理工作。
3、按照物业服务中心规章制度，检查、督促、考核部门员工服务工作质量，落实
奖罚措施，不断提高服务水平。
4、负责制定本部门的工作计划，并组织实施。根据具体情况安排本部门人员工
作。
5、掌握楼宇业主情况，及时组织解决业主投诉，不能解决的及时上报。
6、对楼宇的质量维修进行及时跟进，并将信息反馈有关部门。
7、时掌握管理费、水电费等缴纳情况，及时做好管理费催缴的组织工作。
8、做好楼宇清洁、园林绿化等监督管理工作。
9、定期组织进行业主访谈工作，增强与业主的沟通和联系，了解业主需求与心
声，并采取有效措施及时解决。
10、做好与各部门的横向配合工作。
任职条件：
1、28-45岁，大学专科以上，能力优秀者可放宽学历；
2、工作热情积极，具备良好的服务意识，有亲和力，沟通协调能力强；
3、熟悉物业管理条例、法规知识，具有2年以上物业客服主管经验，业主满意度高；
4、办公室软件熟练掌握，数据分析能力强，有领导力，责任心强。